Esto es una pregunta que a lo mejor muchos de vosotros os estáis preguntando, ya sea porque nunca habéis escuchado este concepto o porque tengáis una idea un poco escueta o confusa del mismo. Esta profesión surge de la importante de las redes sociales hoy en día y sobre todo de saber estar en ellas y aprovechar las oportunidades que nos brinca como empresa. Pues bien, vamos a definir esta figura y sobre todo a enmarcarla dentro del marketing digital.

Un Community Manager es un profesional dentro del marketing digital que se encarga de gestionar y desarrollar la comunicación online tanto de marca como de empresa, dentro del mundo digital. Por tanto tiene que adquirir las capacidades necesarias para llevar a cabo esta profesión, como son, la capacidad para la creación y gestión de contenido, capacidad analítica, de comunicación y como planificador de acciones de marketing digital.

¿Está cualquier usuario de Internet preparado para realizar las funciones de un Community Manager?

Pese a lo que muchas puedan pensar, no es así. La gestión de una marca en Internet, que es la principal tarea de Community Manager, exige poseer un conjunto de habilidades y técnicas que es necesario desarrollar. Es cierto que se pueden adquirir por cuenta propia, pero no sirve de nada si no tienes una formación específica en esto. Por cuenta propia no es fácil desarrollar los conocimientos apropiados para llevar a cabo funciones como diseño de estrategia, gestión de procesos o manejo de herramientas que son muy importantes en el día a día de un Community Manager.

También hay que tener muy en cuenta la experiencia, que es donde se desarrollan las tareas reales de un Community Manager, pero no puedes acceder a un puesto como este, primero, sin una formación que lo respalde, y segundo, sin que esa formación haya sido eficaz. Ya que no es un especialista en redes sociales aquel que sabe los conceptos, sino el que sabe llevar todos los conocimientos teóricos a la práctica. Y esto mismo es lo que conseguirás con el curso de Community Manager.

Conocimientos complementarios.

Para poder ser un completo profesional de las redes sociales, es necesario tener conocimientos en otras áreas del marketing digital.

Algunas de estas áreas son:

• Posicionamiento SEO web. Es imprescindible tener unos conocimientos sobre medios avanzados sobre este tema, ya que el posicionamiento en redes sociales es una parte muy importante en el SEO. Las redes sociales son también complementarias a este área.
• Google Analytics. Cuando realizas acciones en redes sociales es también importante poder obtener las métricas y saber analizarlas, además de tener el de las redes sociales, es importante tener una herramienta potente como es Google Analytics. Y por tanto saber analizando e interpretarlo.
• Google Adwords. Al igual que el posicionamiento SEO, también es importante dominar el posicionamiento SEM y dominar la herramienta líder en esta rama como es Google Adwords.

¿Cuáles son los objetivos de un especialista en redes sociales?

Los objetivos de un especialista en redes sociales dentro de una empresa son varios y precisos para su área de acción:

• Debe mejorar la visibilidad de la marca dentro del mundo digital, además de la reputación. Haciendo hincapié en la calidad y no en la cantidad, como se hacía anteriormente.
• Convertir una marca en el “top of mind” de los consumidores. Mejorar la percepción que tienen los consumidores hacia la marca, teniendo que añadir un punto importante y que es prácticamente nuevo, cosechar influencers.
• Analizar comentarios y utilizarlos como retroalimentación, hay que saber escuchar al consumidor y darle representación en la empresa. Además de gestionar las redes sociales es muy importante la atención al cliente por estos medios.
• Deben generar tráfico en la web por medio de las redes sociales y que este tráfico se convierta en una conversión. Además de establecer relaciones con el consumidor. Tienen que ser capaces de convertir las amenazas y debilidades en fortalezas de forma creativa.